先日、帰宅時に郵便受けを見たところ、ダーバンのポストカードが入っていました。
以前二度ほど、マルイファミリー志木5階の「ダーバン」にて買い物をしておりますが、そこの店長さんの直筆でメッセージをいただいております。
別にセールの案内というわけでもなく、はがきのサイズの関係もあり短いメッセージとなっていますが、やはり受け取る側としては嬉しいものですね。
どれだけの顧客に対してこのように直筆メッセージを送られたのかは知るよしもありませんが、生半可な気持ちでは大勢の顧客に対してこのようなことは出来ませんね。
こういうのをいただけると、またここで買い物しようという気にさせられるものです。
こういったところから、顧客の満足度や信頼感は生まれてゆくのかなと感じた今日この頃であります。「値は張るけどあの店で買い物しよう」と考える人の気持ち、何となく分かります。
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